VICIDIAL peut fonctionner comme un ACD pour les appels entrants ou pour les appels plus proches provenant des frontières sortantes de VICIDIAL et permet même aux agents distants de se connecter à partir d’emplacements distants ainsi qu’aux agents distants qui ne peuvent disposer que d’un téléphone.
La suite logicielle comprend également un document d’installation du logiciel à partir de zéro, des versions complètes en anglais et en espagnol des clients Web et des pages d’administration (et des versions fonctionnelles de plusieurs autres langues), et est conçue pour fonctionner avec un système Asterisk doté de Zap/DAHDI. (T1/E1/PSTN) ou des lignes réseau VOIP (IAX ou SIP) et de nombreux types différents de téléphones logiciels et de téléphones durs. Ce groupe d’applications est conçu pour fonctionner sur presque toutes les versions d’Asterisk, il n’est donc pas nécessaire de jouer avec le code source d’Asterisk. Pour plus d’informations, consultez la configuration système requise au bas de la page.
PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES VICIDIENNES :
- Gestion des appels entrants, sortants et mixtes et gestion des e-mails entrants
- Numérotation sortante contrôlée par un agent, diffusée et prédictive
- Capacité complète de conformité réglementaire aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni
- Agent Web et interfaces d’administration
- Possibilité de faire opérer les agents à distance
- Enregistrement d’appel intégré
- Appel à trois dans l’application d’agent
- Rappels programmés : agent uniquement et tout le monde
- SVI et boîtes vocales configurables sur le Web
- Extensible jusqu’à des centaines de sièges
- Possibilité d’utiliser des lignes téléphoniques standard et des lignes réseau VOIP
- Licence Open Source AGPLv2, sans frais de licence logicielle
